Un point commun entre toutes ces personnes? Elles sont tous reliés plus ou moins directement à la communautés des développeurs et utilisateurs avancés d’SAP (les logiciels), SDN/BPX. Cette dernière a d’ailleurs une activité intellectuelle très riche: elle est une plateforme ouverte sur une multitude de blogs professionnels et innovants, renferme un forum très actif et utile pour les anglophones se posant des questions sur le fonctionnement des logiciels. Pourtant, elle a une lacune a mes yeux fondamentale: elle est à mille lieux de ses clients potentiels, les Petites et Moyennes Entreprises du monde entier. Elle ne travaille pas ou peu avec les équipes marketing d’SAP, responsables du site internet sap.com.

Mais les choses sont en train d’évoluer. La discussion entre ces personnes qui ont une connaissance aiguë des expériences des utilisateurs et les équipes marketings (dont la mienne) qui sont rodées a la prospection et aux nouveaux marchés. Est en train de se densifier.

Le temps pour moi de faire le point sur ce qui a été fait cette année au niveau Social Media par SAP (du moins ce qui est en ma connaissance).

• L’ajout d’un bouton Share (Add This) à la majorités des sites régionaux d’sap.com
• Une évaluation de l’importance des médias sociaux en terme de trafic vers sap.com
  
• Une pré-stratégie de Social Media Optimization: création et développement d’une Facebook Page officielle, naissance de comptes Twitter pour écouter les tendances et discuter avec les potentiels clients, affirmation d’une présence officielle sur Youtube (sap-tv et publicité)…
  
• De gros investissement, notamment dans LinkedIn
• La mise en service d’outils de communication internes plus sociaux (un SNS, Harmony, un Collaboration Workspace / Wiki ouvert…)
  
• De nombreuses discussions…

Ce qui me fait particulièrement plaisir, c’est la volonté du bureau de direction d’SAP de s’orienter plus activement vers une utilisation coordonnée et réfléchie des outils que propose internet à des fins marketings et stratégiques.

En d’autres termes: plus de cinq personnes vont regarder mes power points et lire mes recommandations. La claaaaaaaaaaaaaaaaaaasse.