Note préliminaire: Ces prochaines lignes ne dévoilent ni la stratégie d’une grande marque, ni de chiffre clé, ni aucun élément susceptible d’être confidentiel.

Nombre de Fans sur la Facebook Page d’SAP

Mi Août, je suis allé enquiquiner Ali qui dormait paisiblement sur son bureau a Washington pour lui dire que ce serait super cool s’il me mettait administrateur de la Fan page qu’il avait créée, just to play around de son propre aveux, en Mars 2008. Il a un peu ricané quand j’ai tombé le masque en lui disant que je souhaitais l’optimiser pour qu’elle génère plus de trafic et d’actions vers sap.com.

Pourtant, pour tout dire, quand je me suis mis a travailler sur ce point de vue très proche de la classique Search Engine Optimization, la stratégie qui vise a gagner en visibilité sur les moteurs de recherche, je n’avais aucune idée de comment vraiment donner une orientation “création de valeur” a mes efforts, ni de comment mesurer l’impact sur une stratégie globale, celle de mon équipe, Search Marketing Strategy.

Mais ce que je savais en revanche, c’est que les médias sociaux généraient du trafic vers sap.com. Combien exactement? Difficile a dire, mais si on exclus les Blogs et Wikipedia de l’analyse, qui sont les plus gros fournisseurs de liens, on atteint déjà des chiffres et un pourcentage intéressants.

J’ai donc mis les mains dans le cambouis, au figuré bien sur, et je me suis vraiment fais mal a la tête a me mettre dans la peau d’un prospecteur en logiciels d’entreprises… Alors que j’étais persuadé que les potentiels fans d’SAP sur Facebook ne seraient autre que les… employées d’SAP.

J’ai retravaillé la page qui était restée en mode “par défaut”, en changeant d’abord la photo, puis en réorganisant les éléments. J’ai ajouté des liens hypertextes vers des parties choisies d’SAP.com, et des tas d’autres liens, comme par exemple ceux vers les nouveaux profils Youtube, en octobre (une fois que nous eûmes finalement convaincu certaines personnes de l’intérêt de Youtube, et en attendant que le bureau legislatif d’SAP nous autorise a lancer une chaine officielle sur les médias sociaux vidéos). Le nombre de fans était déjà d’environ 2000. Je leur ai demandé d’ajouter dans la conversation des choses personnelles, des petits morceaux de leurs relations avec SAP (photos, commentaires, questions, sujets de discussions vidéos…) Je me suis intéressé a eux.

Au 5 Janvier 2009, j’ai fait le bilan:

• La fan page est passée d’une croissance de 20 nouveau fans par jours a plus de 60. Elle a aujourd’hui presque 7000 membres, soit une croissance d’environ +300% en environ 5 mois. Depuis début décembre, les chiffres explosent.
• Le taux de conversion vers des actions sur sap.com (contacter SAP, lire des livres blancs…) 3 fois supérieur pour les visiteurs venant de Facebook que pour ceux venant d’ailleur (campagnes marketing, recherches sur Google etc)
• La page a une vie propre aujourd’hui. environ 150 wall posts, des photos , des sujets de discussion divers… qui se renouvellent régulièrement.

Mieux: au premier janvier, un monsieur belge a posté une question sur le Wall: SAP Comparison with Microsoft ERP and CRM which one Winner? Donc cet homme n’est pas un employé d’SAP, il est peut être a la recherche d’un logiciel, en tout cas il est curieux sur ce sujet: il a généré ce qu’on appelle un Lead. Et les leads, c’est ce que je recherche.

Encore mieux: quelqu’un lui a répondu dans les 12 heures. Un premier janvier. Y en a qui ont que ca a foutre. Enfin je dis ça, j’y étais le 2 janvier.

Encore encore mieux: je genre de comportement a lieu depuis fréquemment (+/- une fois par jour).

En d’autres termes, ceci est une nouvelle preuve qu’il est plus qu’important de s’orienter vers une stratégie incluant les médias sociaux dans les processus de vente et marketing. Aujourd’hui, Facebook c’est encore gratuit si l’on sait l’apprivoiser, et ça génère des leads.

One Response to “Facebook pour Entreprise, Case Sudy: SAP”

1. Mathieu Chenot
   janvier 17th, 2009 @ 14 h 41 min

   Merci pour ce post ! je viens tout juste de créer la page de mon entreprise TeamWork Management qui est partenaire avec SAP :)en suivant ton modèle.
   http://www.facebook.com/pages/TeamWork-Management/49537597390